10.12.2009.
Саопштење у вези са жалбама на услугу забавног типа
Републичка агенција за телекомуникације је примила одређен број жалби корисника телекомуникационих услуга на услугу забавног типа под називом Интернационални тест интелигенције која се активира преко Интернет странице:
http://www.quiz2you.com/iq/?c=381&l=sr&t=50068
Након решавања теста, да би добио резултат, корисник уноси број свог мобилног телефона у одређено поље на Интернет страници. Корисник потом добија кôд за потврду, путем СМС поруке. Након слања овог кôда преко Интернета, свака следећа порука коју корисник прими са броја 7474 наплаћује се 150 динара, плус порез, чега корисници најчешће нису свесни, захваљујући намерно нејасном упутству. Наиме, у условима који су наведени при дну странице, ситним, скоро невидљивим текстом, наведено је следеће: „Rešavanjem testa inteligencije postajete član Kluba Igre. Pretplaćivanjem na ovu uslugu imate mogućnost preuzimanja tri igre, jedne mp3 melodije i jedne pozadine za mobilni telefon za samo 150 din po sms-u (porezi nisu uračunati u cenu). Naplata je svaki treći dan po jedan sms''.
При дну стране се налази и линк Uslovi & Odredbe za 150 din po sms-u (maks.2 sms-a nedeljno) . Услови и одредбе садрже девет исцрпних, али делимично непрецизних и нејасних, чланова, у којима су, између осталог, наведене и следеће битне одредбе везане за надлежност:
• Da biste poništili sporazum u okviru predviđenog perioda za poništenje, pošaljite obaveštenje o okončanju sporazuma putem imejla na support.rs@timwe.com ili poštanskim putem na TOTAL TIM, adresa:
Av. Infante Santo, 2H, 3rd floor. 1350-178 LISBON - PORTUGAL
и
• Ovim sporazumom i upotrebom veb sajta i USLUGE od strane KLIJENTA upravlja se i određuje u skladu sa važećim zakonima Irske. Za sva dalja pristajanja po bilo kojoj osnovi u vezi sa ovim Sporazumom sa vaše strane, nadležni su sudovi u Irskoj.
Овде је реч о услузи са додатом вредношћу, односно слању СМС порука ка кратким кодовима (четовороцифреним бројевима). Такве поруке имају посебно дефинисану цену и не улазе у бесплатни саобраћај, при чему се и пријем порука такође може наплаћивати.
Корисници су се жалили да нису схватили да, уместо да само добију резултате теста, постају претплатници и добијају по две Wap Push поруке недељно. На тај начин се претплатников месечни рачун може увећати и до 1.500 динара, плус порез. Посебну забуну уноси чињеница да се овде наплаћују и СМС поруке које корисник прима. Због тога РАТЕЛ упозорава кориснике да приликом коришћења услуга забавних садржаја на Интернету пажљиво прочитају услове, нарочито оне који се односе на евентуалну цену и процедуру отказивања услуге.
У складу са чланом 84. став 5. Закона о телекомуникацијама („Службени гласник РС“ бр. 44/03, 36/06 и 50/09-УС), Републичка агенцији за телекомуникације је мобилним операторима послала захтев да доставе копију Уговора који се односи на услове коришћења броја 7474, уз напомену да рекламирање услуге мора бити у складу са Одлуком о обавезама које има пружалац услуга са додатном вредношћу, коју је донела Републичка агенција за телекомуникације и која се налази на Интернет страници Агенције (Одлука)